Q1. 我是會員但是輸入姓名、手機後為什麼卻顯示「查無符合資料」?
由於發生原因眾多，以下列表說明：
- 2個以上顧客資料
您在KIEHL‘S契爾氏資料庫中有2個以上的顧客資料，為保障您的權益，要請您撥打0800-800-724諮詢服務專線或至專櫃反映您要將此2顧客資料合併。作業完成後1週即可執行綁定，開通個人化服務
- 首次消費
若您首次於KIEHL‘S契爾氏專櫃或官方網站消費，由於系統轉換尚需1週的工作時間，因此需請您於首次消費日後1週執行綁定，開通個人化服務
- 資料輸入有誤
為保障、保護顧客權益，綁定的流程中需提供「姓名」、 「手機」，請在送出前再次檢查資料輸入正確、完整與否，以避免因為不小心的輸入錯誤而導致「查無符合資料」
- 驗證碼輸入
為保護顧客資料，綁定流程需請顧客依簡訊內容在指定時間內輸入「驗證碼」，若輸入內容錯誤、或是未在指定時間內送出驗證碼，將會出現「查無符合資料」。請您再次執行綁定
Q2. LINE已經綁定，但是換手機後也重新申請LINE帳號，請問我可以怎麼辦?
為保障所有KIEHL‘S會員的權益，1個顧客資料(包含個人資料、消費紀錄及集愛幣累積紀錄等等)最多僅可供1個LINE帳號使用。
因此，請您撥打0800-800-724諮詢服務專線或至專櫃反映您此問題，將會有專人為您處理。作業完成後1週，請您以新的LINE帳號再次執行綁定即可重新啟動個人化服務。
Q3. LINE綁定進行到一半，出現「熊大」錯誤訊息怎麼辦?
因為影響網路連線品質原因很多，因此請在網路連線通暢的情況下，將LINE關掉後，10-15秒鐘再次執行綁定。
再次執行若還是出現「熊大」錯誤訊息，則可能為您的手機與LINE的相容性不符，請您幫忙檢查您的LINE版本以及智慧型手機版本，版本建議如下：
iPhone蘋果: LINE最新版本 6.9.1 (2016/12/20更新)；ios作業系統建議 10.1.1 (以上)
Android安卓: LINE最新版本 6.9.3 (2016/12/20更新)；Android作業系統建議 5 (以上)
*以上最新版本更新時間為:2016/12/20
Q4. LINE綁定進行到一半，出現「空白」錯誤訊息怎麼辦?
因為影響網路連線品質原因很多，因此請在網路連線通暢的情況下，將LINE關掉後，10-15秒鐘再次執行綁定。
再次執行若還是出現「空白」錯誤訊息，則可能為您的手機與LINE的相容性不符，請您幫忙檢查您的LINE版本以及智慧型手機版本，版本建議如下：
iPhone蘋果: LINE最新版本 6.9.1 (2016/12/20更新)；ios作業系統建議 10.1.1 (以上)
Android安卓: LINE最新版本 6.9.3 (2016/12/20更新)；Android作業系統建議 5 (以上)
*以上最新版本更新時間為:2016/12/20